常见问题Q&A
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| 1 常规问题 | 1.1 | 我们是谁？ |
| 我们是注册于美国麻省(Massachusetts USA)的一家国际物流服务企业，专注于跨境物流/仓配/供应链相关服务，详情请点击"公司简介" | ||
| 1.2 | 我们提供哪些服务？ | |
| 我们致力于提供一站式跨境服务，包括但不限于以下内容： | ||
美国 至 世界各地快递物流 | ||
| 1.3 | 使用我们的服务有哪些限制条件？ | |
1.3.1 绝大多数客户可以直接使用本站的服务，只需联系本司客服获得专属客户识别码 | ||
| 1.4 | 我们的服务有哪些优势？ | |
1.4.1 我们是正规注册的美国公司，有些业务范围以公司操作更为方便，例如，我们可以为您完成B2B采购业务 | ||
| 1.5 | 哪些种类货物可以使用本司的服务，入库的货物会被拆开包装吗？ | |
| 为了保证仓库货品安全和为了满足美国本地的法律法规要求，所有入库的包裹/托盘等，都会拆开外箱查验(不包括产品软包装)，有些货品我们无法为您提供相应的仓储和物流服务，包括但不限于各类化学危险品/温度敏感商品/仿造侵权等违法物品。特殊约定的除外 | ||
| 1.6 | 可以根据业务模式定制服务吗？ | |
| 除已经列出的服务类别外，我们还可以根据您的业务需求单独确定服务流程和收费标准，请联系本司客服 | ||
| 1.7 | 业务量比较大，可以获得折扣价格吗？ | |
| 在我们已经公示的价格之外，我们有会员折扣体系与奖励计划(请点此链接"会员折扣体系与奖励计划"了解详情)，不定期的促销信息(请点此链接"当期促销信息"查看)，您也可以根据您的业务规模和我们单独确定收费标准 | ||
| 1.8 | 如何付费？接受哪些币种？结算价格采用什么币种？ | |
我们目前接受人民币或美元付款，有多种支付方式，如：信用卡刷卡/现金/微信/支付宝/paypal/对公银行转账(美元账号)/支票 | ||
| 1.9 | 提供发票吗？ | |
| 根据客户需要，我们可以发送商业Invoice 或 Receipt； | ||
| 1.10 | 美元和人民币汇率标准是多少？是采用实时汇率吗？ | |
| 采用实时汇率，以“google 汇率”换算页面信息为准 | ||
| 1.11 | 如何了解保险与理赔信息？ | |
| 我们为所有入库及出库的货物提供自带保险，您也可以额外加购保险，您可以更安心的使用我们的服务，详情请点击"保险与理赔说明" | ||
| 1.12 | 有中国客服吗？ | |
| 目前我们的团队成员都位于美国，暂无中国客服支持 | ||
| 1.13 | 如何联系？ | |
| 我们提供多种联系方式，请点击"联系我们"，即时沟通工具(如QQ/微信)一般在几分钟内响应，Email或网站留言，会在1个工作日内响应 | ||
| 1.14 | 计量单位如何换算? | |
1磅(Lb）= 454克(g) = 0.454公斤(kg) | ||
| 1.15 | 客户可以自己提供预付费的物流单(shipping label)来发货吗？怎么收费？ | |
1.15.1 针对我们提供的所有出库操作(如转运出库/电商仓配出库等)，您都可以提供自己的shipping label | ||
| 2 美国 -> 世界各地快递物流 | 2.1 | 从美国发快递，支持哪些交货方式？ |
| 2.1.1 本地客户可以送到我们的代收点/仓库，部分情况下还可以安排上门取货，请联系本司客服 | ||
| 2.1.2 所有客户，均可以邮寄至我们的仓库，需先联系本司客服获得客户识别码 | ||
| 2.1.3 您可以使用本司提供的本土物流运单将您的快递物品寄送到本司仓库，仅需$5/箱 或 $9/箱（依您的寄出地址而定） | ||
| 2.2 | 需要自己打包吗？ | |
| 2.2.1 我们目前为您提供打包服务，您只需要将货物交给我们，我们负责为您按照物流渠道的要求分箱和打包，提供免费包材和一般加固服务，您也可以提供自己的包材 | ||
| 2.2.2 您也可以自己打好包装，但是请不要封口，我们需要进行内件验视后才可以承运 | ||
| 2.3 | 除了列出的物流渠道以外，还有其他的发货方式吗？ | |
| 除本站列出的物流渠道外，如果您需要其他的发货方式，例如(Freight陆运/空运/海运等)，请联系本司客服 | ||
| 3 美国 -> 世界各地海淘转运 | 3.1 | 海淘转运服务，如何获得代收货地址？ |
| 您需要联系本司客服获得代收货地址和专属客户识别码，我们目前提供美国免税州NH(New Hampshire 新罕布什尔州)的收货地址 | ||
| 3.2 | 是私人地址吗？ | |
| 目前的收货地址是商业地址，将来会增加私人地址代收转运 | ||
| 3.3 | 可以转运到哪里？ | |
| 3.3.1 转运至美国本土地址，如您的家庭地址或使用的其他转运仓 | ||
| 3.3.2 转运到中国大陆 | ||
| 3.3.3 转运到其他国家和地区（如香港/加拿大/台湾/日本/新加坡等） | ||
| 3.3.4 邻近我们仓库地址的美国本地客户也可以预约上门自提或由我们定期送货上门，费用另计 | ||
3.4 | 使用免税州的地址有什么好处？ | |
| 使用免税州地址在购物网站下单时，将免除消费税(Sales Tax)，消费税率每个州不同，一般在5-12%左右，也就是说如果使用非免税州地址下单收货，100美金的货品需要额外支付5-12美金的消费税，使用免税州地址下单则可以免除这部分费用，请点此链接了解"美国境内消费税与免税州" | ||
| 3.5 | 需要做入库预报吗？ | |
3.5.1 如果您下单时填写了我们给您的客户识别码，这样的包裹不强制要求预报，我们将在包裹入库后主动提供入库信息 | ||
| 3.6 | 下单时是否一定需要填写客户识别码？ | |
| 3.6.1 为了您的包裹可以及时入库，请下单时尽量按照格式填写我们提供给您的客户识别码 | ||
| 3.6.2 有些网站可能对于地址的格式比较敏感，如果碰到砍单，可以试着不写客户识别码，但是这样的包裹请一定提前将物流跟踪号和收件人名称预报给我们，不然我们无法确认包裹归属，也无法入库的 | ||
| 3.7 | 包裹寄到收货地址后，多久可以入库并得到处理 | |
| 仓库在收到包裹后，正常情况将在美国当天或下一个工作日完成入库操作 | ||
| 3.8 | 购物网站显示包裹跟踪状态为shipped 和 delivered分别是什么意思？ | |
| shipped 仅表示购物网站已经发出了包裹 | ||
| delivered仅表示物流公司网站显示包裹已经送达了地址，但不表示我们一定已经收到了包裹(见问题3.9) | ||
| 3.9 | 包裹在物流公司网站查询显示已经送达了(delivered),是否表示一定收到了包裹？ | |
| 不一定。因为美国很多快递送货时是不需要收件人签收的，这样就可能出现意外，比如投递到了错误的地址，所以虽然快递网站显示包裹已经送达了(delivered)，但实际我们没有收到包裹。遇到这样的情况，请联系发货商家或者物流公司核对，我们将提供必要的协助 | ||
| 3.10 | 海淘转运的服务内容与收费标准？ | |
| 我们目前的收费主要是免税州商品代收费和出库运费，提供免费分合箱/免费90天仓储/免费减重等多项服务内容，请点击链接"服务与价格-美国至世界各地海淘转运"了解详情 | ||
| 3.11 | 转运物品要分成几个包裹发货？多久送到？有保险吗？包关税吗？大件物品可以发吗？国内是哪家派送？…… | |
| 所有涉及到物流渠道的问题，需要根据不同的发货渠道单独确定，请根据需要转运的目的地查询，请点击链接"美国出发快递物流渠道说明"了解详情 | ||
| 3.12 | 可以提供代拍/代下单服务吗？ | |
| 我们目前提供代采购/委托购买服务，但只限批量客户，不接散单，请联系本司客服 | ||
| 3.13 | 包裹入库之后，会拆开包装吗？ | |
| 为了符合美国当地的法律法规，我们首先必须确保包裹中没有任何违禁违法物品，才能提供转运服务。所以，所有入库的包裹，我们都会进行拆箱查验。有特别约定的除外 | ||
| 3.14 | 是不是任何货品都可以转运？ | |
| 请一定注意，有些产品我们无法转运。除了违法物品(如枪支弹药)，每个物流渠道还有禁运品(如航空禁运和海关禁运)和最大包裹尺寸限制，请首先联系我们确定你的货物是否可以转运，因货品无法转运造成的任何损失，本司不承担任何责任 | ||
| 3.15 | 如果包裹需要退回给电商网站，怎么收费？ | |
| 所有退货出库，均视为正常出库，并按照正常出库标准收费 | ||
| 请特别注意：退货包裹已经收取的商品代收费不予退还，所以请一定谨慎下单 | ||
| 3.16 | 包裹电商网站已经发货了，但还没有寄到仓库，可以拒收这个包裹吗？ | |
| 如果因为某些原因，您希望直接拒收某个已经发货的包裹，以避免产生入库费用，请联系发货方或承运物流公司让他们撤回包裹。很抱歉我们无法为您拒收某个特定的包裹，因为快递公司每天送货时，可能包裹数量比较多，时间紧张，我们无法单个查验哪个包裹需要拒收 | ||
| 3.17 | 寄到代收货地址的赠品或者礼品卡等信函，如何收费? | |
| 有些入库的物品或者信件，可能不是您主动下单的包裹，例如有些网站会将赠品或礼品卡等寄到我们的地址。我们的收费标准是：只要需要邮寄出去的物品，都按照正常的入库和出库标准收费，不需要邮寄的物品不收取入库操作费，如果需要拍照片，首3张照片内$1，增加拍照$0.2/张(例如：充值卡/礼品卡账号密码信息等)。您选择放弃的物品，我们也不收费(例如，网站寄送的小件赠品，可能价值不高，您可以选择放弃，我们将不对这件物品收取费用) | ||
| 3.18 | 使用代收货地址，一定可以保证下单成功吗？ | |
| 不一定，每个购物网站都有风险控制机制，有些网站对于第三方转运地址不友好，他们不欢迎涉嫌转售的订单，特别是在网站大促期间，所以我们无法保证您使用我们的代收地址一定可以下单成功，我们也不对因为网站砍单造成的任何损失负责，例如错过网站促销时限等 | ||
| 3.19 | 网站砍单一定是因为代收货地址问题吗？ | |
| 不一定，有时网站砍单是因为送货地址(shipping address)和账单地址(billing address)不一致，有时是因为付款方式的问题(如需要美国信用卡)，有时确实是因为地址问题，我们将不断开发新的收货地址包括私人地址供您使用 | ||
| 3.20 | 有其他国家的转运线路吗？例如在日本/欧洲代收并转运 | |
| 我们目前只有美国转运线路，即在美国代收包裹并转运到美国本土及世界各地，以后将开发其他国家和地区的代收线路，敬请关注 | ||
| 3.21 | 为其他转运仓提供免税州代收服务吗？ | |
如果您是同样经营海淘转运服务的商家，例如在非免税州经营海淘转运业务，但是需要免税州地址为您的客户提供服务，可以选择和我们合作，我们可以开放免税州地址供您使用，并合箱后转运至您的仓库，服务细节和价格信息请联系本站客服 | ||
| 3.22 | 转运客户可以选择其他的物流渠道发货吗？ | |
| 如果我们提供的物流渠道无法满足您的转运需求，您也可以指定其他物流商，我们将提供代收-入库-分合箱打包，包裹打包后可以转交给其他物流公司发货，请联系本站客服 | ||
| 4 跨境代采购/委托购买 | 4.1 | 代采购服务只提供给批量客户吗？ |
| 是的，目前代采购服务只开放给批量客户使用(最低采购总额$2000) | ||
| 4.2 | 可以代采购哪类商品？ | |
| 包括但不限于各类生活日用品、食品保健品、消费电子产品、轻奢品牌箱包/服装/鞋靴、化妆品、玩具、个人收藏品等 | ||
| 4.3 | 代采购商品是否也收取"商品代收费"？ | |
| 不收取，所有本司完成的代采购商品入库，没有商品代收费，而且可以和您自采购的商品一起合箱打包出库 | ||
| 4.4 | 可以代采购工业用品吗？ | |
| 我们可以以本公司名义为您完成采购，如果您需要采购工业产品请联系本司客服 | ||
| 5 电商仓配/订单托管/仓库托管 | 5.1 | 使用电商仓配/订单托管/仓库托管的优势是什么？ |
5.1.1 如果您需要在美国完成采购，销售到世界各地，而您本人不在美国境内，使用托管服务可以直接在美国境内完成代收代发，免除了国际转运/集运到您的地址-再二次发货的成本 | ||
| 5.2 | 托管服务的成本是怎样的？ | |
| 我们目前收取入库费和出库物流费用，提供最多900立方英尺(约25立方米)的免费仓储空间， 并且我们可以根据您的业务需求设计服务流程和收费标准 | ||
| 5.3 | 托管服务的单品SKU数量有要求吗？ | |
| 目前没有对于SKU数量多寡的要求，收费标准也不涉及SKU数量限制 | ||
| 5.4 | 托管服务是使用电子系统跟踪和管理吗？ | |
| 我们正在定制开发专业的仓管系统，目前托管服务主要是使用Excel表格来管理，将为您定期提供库存盘点和对账单 | ||
| 6 亚马逊FBA/多平台海外仓配套服务 | 6.1 | 使用海外仓服务的优势是什么？ |
| 如果您在美国电商平台从事跨境电商业务，使用海外仓服务将极大提升客户体验和降低成本，例如美国本地发货速度更快成本更低，可以使用海外仓集中处理多个平台的退货和滞销品，可以完成残次品的检测/组装/包装/再次销售，甚至可以完成客户定制产品的生产和销售 请点击链接"跨境电商为什么要使用海外仓"了解更多 | ||
| 6.2 | 海外仓配套服务的成本是怎样的？ | |
| 海外仓涉及到的服务需求和业务模式众多，我们将根据您的业务需求设计服务流程和收费标准，目前提供最多900立方英尺(约25立方米)的免费仓储空间， 请点击链接"服务与价格-亚马逊FBA/多平台海外仓配套服务"了解详情 | ||
| 6.3 | 海外仓配套服务的单品SKU数量有要求吗？ | |
| 目前没有对于SKU数量多寡的要求，收费标准也不涉及SKU数量限制 | ||
| 6.4 | 海外仓配套服务是使用电子系统跟踪和管理吗？ | |
| 我们正在定制开发专业的仓管系统，目前海外仓服务主要是使用Excel表格来管理，将为您定期提供库存盘点和对账单 | ||
| 6.5 | 提供海外仓头程服务吗？ | |
| 暂时没有，我们目前只提供海外仓尾程相关服务 | ||
| 6.5 | 提供虚拟海外仓服务吗？ | |
| 可以提供虚拟海外仓服务，请咨询本司客服 | ||
| 7 中国大陆 -> 美国快递/转运/代购服务 | 7.1 | 什么时候可以提供中国至美国各项物流服务？ |
| 预计在2023年9月，我们会提供中国至美国的各类物流仓储服务，敬请期待 | ||
